Términos y Condiciones

Puentify es una plataforma de software que permite a tiendas de e-commerce ofrecer suscripciones a sus clientes finales, integrando Shopify (u otra plataforma compatible) con Mercado Pago para procesar cobros recurrentes en pesos argentinos. Según el plan contratado, el Servicio incluye: la gestión técnica de las suscripciones y sus cobros recurrentes, un panel de administración, herramientas de retención de suscriptores, plantillas e integraciones de email marketing, y los entregables que se acuerden (como una landing de suscripción y flujos de email).

Puentify presta exclusivamente un servicio de software y de gestión técnica. No es un banco, procesador de pagos, entidad financiera, fabricante, importador, distribuidor, comercializador ni vendedor de los productos del Cliente. Los pagos de los suscriptores se procesan a través de Mercado Pago y otras plataformas de terceros, sujetos a sus propios términos.

• Cliente / Tienda: la marca, empresa o persona que contrata el Servicio.
• Suscriptor: el consumidor final que contrata una suscripción en la tienda del Cliente.
• Suscriptor activo: todo Suscriptor con una suscripción vigente y no cancelada al momento del cierre de cada ciclo de facturación, con independencia de si en ese ciclo se ejecutó o no un cobro.
• Transacción de suscripción: todo cobro recurrente ejecutado exitosamente a un Suscriptor a través del Servicio.
• Producto: cualquier bien o servicio comercializado por el Cliente a través de su tienda.

El Servicio se ofrece bajo dos planes, Puentify Pro y Puentify Scale, cada uno con una tarifa fija mensual y una comisión variable.

Tarifa fija mensual: se cobra por adelantado, es no reembolsable por períodos parciales y se mantiene mientras el plan esté activo.

Comisión variable: se calcula sobre cada Transacción de suscripción procesada, conforme la escala de la Cláusula 4.

Todas las tarifas se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD) por Oura Towers LLC. La comisión variable se calcula sobre el volumen en pesos de las transacciones procesadas, convertido a USD al tipo de cambio del dólar tarjeta de público conocimiento, vigente a la fecha de cada cobro. Los impuestos, percepciones, retenciones o cargos bancarios que correspondan son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Puentify puede modificar sus tarifas notificando con al menos 30 días de anticipación.

La comisión variable disminuye a medida que aumenta la cantidad de Suscriptores activos de la tienda. Los primeros 10 Suscriptores activos no pagan comisión variable: el variable comienza a devengarse recién a partir del Suscriptor número 11.

1,5% es el piso del variable. La comisión variable no baja por debajo de ese porcentaje, cualquiera sea la cantidad de Suscriptores activos.

Cómo se determina el tramo: el porcentaje aplicable a cada ciclo de facturación se determina según la cantidad de Suscriptores activos registrados al cierre de ese ciclo. Si la cantidad de Suscriptores activos baja, el porcentaje aplicable se recalcula hacia arriba en el ciclo siguiente conforme la misma escala.

La escala vigente para tu tienda figura siempre en tu panel de Facturación, que es la fuente de referencia a efectos de estos Términos.

El Cliente acepta expresamente que, al alcanzar los 400 Suscriptores activos, la migración al plan Puentify Scale es automática y obligatoria, y no requiere autorización adicional del Cliente.

A partir del ciclo de facturación inmediatamente posterior a aquel en el que se verifique el umbral de 400 Suscriptores activos, el Cliente pasará a abonar la tarifa fija mensual de USD 300 correspondiente al plan Scale, en reemplazo de la tarifa de USD 150 del plan Pro. Puentify notificará el cambio por email y/o dentro del panel, con carácter informativo.

El Cliente reconoce y acepta que:

1. La migración obedece a la mayor infraestructura, capacidad de procesamiento, soporte y funcionalidades que requiere operar un volumen igual o superior a 400 Suscriptores activos.
2. No es posible permanecer en el plan Pro una vez superado dicho umbral. La permanencia en el plan Pro por encima de 400 Suscriptores activos no es una opción disponible dentro del Servicio.
3. Si el Cliente no desea abonar la tarifa del plan Scale, su única alternativa es cancelar el Servicio conforme la Cláusula 20. La negativa a abonar la tarifa correspondiente al plan Scale habilita a Puentify a suspender el Servicio conforme la Cláusula 21.
4. Si con posterioridad la cantidad de Suscriptores activos descendiera de forma sostenida por debajo de 400, el Cliente podrá solicitar el retorno al plan Pro, que Puentify evaluará y, de corresponder, aplicará a partir del ciclo siguiente. El retorno al plan Pro no es automático ni genera reembolsos por los ciclos ya facturados bajo el plan Scale.

El plan Scale aplica la misma escala de comisión variable de la Cláusula 4, salvo que se informe una escala diferenciada al momento de la contratación o en el panel de Facturación.

El Cliente acepta expresamente que la comisión variable se devenga y se considera ganada en el momento en que cada Transacción de suscripción se procesa exitosamente (es decir, cuando el cobro al Suscriptor se ejecuta), con independencia de que el Suscriptor posteriormente cancele, se dé de baja, solicite un reembolso, inicie un reclamo o realice un contracargo (chargeback).

La comisión corresponde al procesamiento del cobro y a la gestión del Servicio, y no es reembolsable ni se reversa por hechos posteriores a la ejecución del cobro, incluyendo devoluciones de dinero al Suscriptor efectuadas por el Cliente o por Mercado Pago.

Al cargar un medio de pago (tarjeta) en la sección de facturación, autorizás a Puentify (a través de su procesador de pagos, Stripe) a debitar de forma automática y recurrente, mes a mes, la tarifa fija y la comisión variable que correspondan, sin necesidad de autorización adicional para cada cobro.

Si un cobro falla, Puentify reintentará el cobro automáticamente durante un período de gracia de 3 días y enviará un aviso por email. Si transcurridos esos 3 días el pago no se regulariza, el Servicio quedará suspendido conforme a la Cláusula 21. Mantener un medio de pago válido y con fondos suficientes es responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente se compromete a:

1. Proveer información veraz y los accesos necesarios (Shopify, Mercado Pago) para instalar y operar el Servicio.
2. Cumplir con los términos de Shopify, Mercado Pago y demás plataformas de terceros que utilice.
3. Ser el único responsable de sus Productos, precios, stock, logística, despacho, atención al cliente y de la relación con sus Suscriptores y clientes finales, incluyendo garantías, reclamos, devoluciones, cambios y cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor.
4. Cumplir con toda la normativa aplicable a sus Productos, conforme la Cláusula 9.
5. Comunicar de forma clara, visible y no engañosa a sus Suscriptores las condiciones de la suscripción: precio, frecuencia de cobro, carácter recurrente, forma de cancelación y política de devoluciones.
6. Contar con el consentimiento y la base legal necesarios respecto de los datos de sus clientes finales (ver Cláusula 14).

Esta cláusula es esencial y determinante para la prestación del Servicio. El Cliente declara haberla leído y comprendido en su totalidad.

9.1. Puentify no interviene en los Productos

Puentify no fabrica, no elabora, no importa, no envasa, no rotula, no almacena, no distribuye, no despacha, no comercializa, no vende, no promociona bajo su propia responsabilidad, no analiza, no audita, no certifica, no controla, no aprueba ni valida en modo alguno los Productos del Cliente, ni su composición, calidad, seguridad, eficacia, aptitud, rotulado, publicidad, propiedades atribuidas, dosificación, contraindicaciones, trazabilidad, conservación ni ninguna otra característica.

La función de Puentify se limita exclusivamente a proveer una capa de software que permite que un cobro recurrente se ejecute y que una orden se genere en la tienda del Cliente. Puentify es completamente ajeno al Producto y a la operación comercial subyacente.

9.2. Cumplimiento regulatorio y habilitaciones

El Cliente declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

1. Cuenta con todas las habilitaciones, inscripciones, registros, autorizaciones, licencias y certificaciones exigidas por la normativa aplicable para fabricar, importar, elaborar, publicitar y comercializar sus Productos, incluyendo —cuando corresponda— las de autoridades sanitarias, bromatológicas, alimentarias, farmacéuticas, cosméticas, químicas, de seguridad de productos, de defensa del consumidor y de lealtad comercial, tanto nacionales como provinciales o municipales.
2. Sus Productos, su rotulado, su publicidad y las propiedades que les atribuye cumplen con toda la normativa aplicable y no contienen afirmaciones falsas, engañosas, exageradas ni claims terapéuticos, medicinales, nutricionales o de resultados no autorizados.
3. No requiere ni ha delegado en Puentify ninguna verificación, control, due diligence, auditoría o validación de lo anterior. Puentify no realiza ni está obligado a realizar ningún control sobre el cumplimiento regulatorio del Cliente, y el hecho de que Puentify preste el Servicio no implica de ninguna manera una aprobación, aval, certificación, verificación ni conformidad respecto de los Productos del Cliente ni de su situación regulatoria.

El Cliente reconoce expresamente que Puentify contrata y presta el Servicio confiando de buena fe en las declaraciones del Cliente, y que si alguna de ellas resultara falsa, inexacta o incompleta, la responsabilidad será exclusiva y excluyente del Cliente.

9.3. Exclusión total de responsabilidad de Puentify

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente acepta que Puentify no será responsable, en ningún caso, bajo ninguna teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual, objetiva, solidaria, por riesgo de la cosa, por vicio o defecto del producto, o cualquier otra), frente al Cliente, a sus Suscriptores, a sus clientes finales, a terceros o a cualquier autoridad, por hechos, daños, perjuicios, reclamos, denuncias, sanciones o procedimientos que se originen, directa o indirectamente, en:

1. Daños a la salud, lesiones, intoxicaciones, reacciones adversas, alergias, secuelas, incapacidad o muerte derivados del consumo, uso, aplicación o contacto con los Productos.
2. Defectos, vicios, contaminación, adulteración, vencimiento, mal estado, composición, dosificación o falta de aptitud de los Productos.
3. Falta de habilitaciones, registros, certificaciones o autorizaciones del Cliente o de sus Productos.
4. Publicidad engañosa, claims no autorizados, información inexacta o incompleta sobre los Productos.
5. Incumplimientos de entrega, demoras, entregas erróneas, faltantes, roturas o problemas logísticos.
6. Reclamos, denuncias o acciones de Suscriptores, consumidores, asociaciones de consumidores, competidores o terceros contra el Cliente.
7. Procedimientos, inspecciones, clausuras, decomisos, recalls, multas o sanciones de cualquier autoridad administrativa, sanitaria, fiscal, de defensa del consumidor o judicial respecto del Cliente o sus Productos.
8. Cualquier disputa, diferencia o conflicto de cualquier naturaleza entre el Cliente y sus Suscriptores o clientes finales.

Todos y cada uno de estos supuestos son de responsabilidad exclusiva, excluyente e indelegable del Cliente.

9.4. Ausencia de responsabilidad solidaria y no configuración de cadena de comercialización

Las partes dejan expresamente establecido que la relación entre Puentify y el Cliente es la de un proveedor de software prestando un servicio técnico a otra empresa (B2B), y que no configura, ni podrá interpretarse como configurando: sociedad, joint venture, franquicia, agencia, representación, mandato, distribución, concesión, dependencia laboral, ni integración del Cliente y Puentify en una misma cadena de producción o comercialización de los Productos.

Puentify no forma parte de la cadena de comercialización de los Productos, no obtiene su remuneración como margen sobre la venta del Producto sino como contraprestación por un servicio de software, y no asume responsabilidad solidaria alguna frente a consumidores, terceros ni autoridades por los Productos del Cliente.

9.5. Denuncia del Cliente y colaboración

Si Puentify fuera notificada, citada, demandada, denunciada o incluida en cualquier reclamo, procedimiento administrativo o judicial originado en los Productos o en la operación del Cliente, el Cliente se obliga a: (a) asumir de inmediato y a su exclusivo cargo la defensa de Puentify; (b) afrontar todos los costos, honorarios, multas, indemnizaciones y gastos que se deriven; (c) realizar todas las gestiones necesarias para excluir a Puentify del procedimiento; y (d) mantener a Puentify plenamente indemne conforme la Cláusula 19. Puentify se reserva el derecho de asumir su propia defensa a costa del Cliente.

Asimismo, Puentify podrá suspender o terminar el Servicio de inmediato y sin responsabilidad alguna si toma conocimiento de que los Productos del Cliente carecen de las habilitaciones necesarias, son objeto de un procedimiento sancionatorio, o representan un riesgo regulatorio o reputacional. Dicha terminación no genera derecho a reembolso ni a indemnización de ningún tipo.

El vínculo comercial y contractual por la venta de los Productos se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Suscriptor. Puentify no es parte de dicho vínculo.

El Cliente es el único responsable de: atender consultas, reclamos, devoluciones, cambios y cancelaciones de sus Suscriptores; cumplir con la normativa de defensa del consumidor aplicable (incluyendo derecho de arrepentimiento, botón de arrepentimiento y baja del servicio); y gestionar los reclamos y contracargos que se presenten ante Mercado Pago.

Si un Suscriptor contactara directamente a Puentify, Puentify podrá derivarlo al Cliente sin asumir por ello obligación ni responsabilidad alguna.

El Cliente se obliga a no presentar a Puentify ante sus Suscriptores como responsable, garante, vendedor o corresponsable del Producto, y a no realizar declaraciones que puedan generar esa apariencia.

Para instalar y operar el Servicio, el Cliente otorga a Puentify acceso limitado a su tienda Shopify, restringido a las funciones necesarias: gestión de productos, edición del tema y código de la tienda online, e instalación de aplicaciones. El Cliente declara que es titular de dicha tienda o que está debidamente autorizado a administrarla y a otorgar ese acceso.

Puentify usará ese acceso únicamente para prestar el Servicio. El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento; si lo revoca antes de finalizar la instalación o la configuración, Puentify no podrá garantizar el funcionamiento del Servicio. Salvo autorización expresa, Puentify no accede ni administra áreas fuera del alcance otorgado (por ejemplo, pedidos, clientes o finanzas). El Cliente es responsable de revocar los accesos cuando lo considere y al finalizar la relación.

El Servicio funciona sobre plataformas de terceros, en especial Shopify y Mercado Pago, que tienen sus propios términos, comisiones y políticas, ajenos a Puentify. El Cliente reconoce y acepta que Puentify NO es responsable por:

1. Caídas, interrupciones, demoras, errores o cambios de funcionamiento de Shopify, Mercado Pago o cualquier otra plataforma de terceros.
2. La suspensión, baneo, cierre, limitación o inhabilitación de la cuenta del Cliente en Shopify, Mercado Pago o cualquier otra plataforma, por cualquier causa.
3. La retención, congelamiento, demora o no acreditación de fondos por parte de Mercado Pago u otro procesador de pagos. Puentify no recibe, custodia ni controla los fondos de los Suscriptores: esos fondos se mueven entre el Suscriptor, el Cliente y el procesador de pagos.
4. Comisiones, retenciones o cargos que cobren dichas plataformas.

Mantener las cuentas de Shopify y Mercado Pago activas, en regla y en cumplimiento de sus políticas es responsabilidad exclusiva del Cliente. Si alguna de esas cuentas se suspende, se banea o se da de baja, el Servicio puede dejar de funcionar total o parcialmente, sin responsabilidad alguna para Puentify y sin derecho a reembolso de las tarifas ya pagadas.

El Cliente declara que sus Productos y su operación son lícitos y cumplen con la normativa aplicable y con las políticas de Shopify y Mercado Pago. El Cliente no usará el Servicio para comercializar productos prohibidos o restringidos, ni para fines fraudulentos o ilegales. Si la cuenta del Cliente es suspendida o baneada por incumplir dichas políticas o por la naturaleza de sus Productos, será de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad para Puentify.

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales. Puentify actúa como encargado del tratamiento para prestar el Servicio. El Cliente autoriza a Puentify a:

1. Procesar los datos necesarios para operar las suscripciones y los cobros.
2. Integrar y utilizar herramientas de terceros (como Klaviyo) para enviar, por cuenta y en nombre del Cliente, comunicaciones de email marketing a sus clientes y contactos —incluyendo tanto suscriptores como personas que compraron y no se suscribieron— con el fin de promover las suscripciones de la tienda del Cliente.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con el consentimiento y la base legal necesarios para que dichas comunicaciones se envíen a sus contactos, y mantiene indemne a Puentify frente a cualquier reclamo derivado del incumplimiento de esta garantía.

Puentify no vende, alquila ni divulga públicamente los correos electrónicos ni los datos personales de los clientes finales del Cliente, y los utiliza únicamente para los fines descritos en estos Términos. Puentify aplica medidas razonables de seguridad sobre la información que procesa.

El Cliente autoriza a Puentify a mencionar e incluir su nombre comercial, marca, logotipo y resultados generales del proyecto en el sitio web de Puentify, sus redes sociales, historias y materiales de marketing, a modo de referencia y caso de éxito. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación por escrito.

Puentify presta el Servicio con su mejor esfuerzo profesional, pero no garantiza una cantidad determinada de suscriptores, ventas, ingresos, tasa de retención ni ningún resultado comercial específico. Los resultados dependen de factores fuera del control de Puentify (la oferta del Cliente, su tráfico, su producto, el mercado, etc.).

El Cliente entiende que el Servicio puede encontrarse en etapa temprana de desarrollo y mejora continua: pueden existir ajustes o correcciones, que Puentify atenderá con su mejor esfuerzo. El Servicio depende de plataformas de terceros (Shopify, Mercado Pago, Klaviyo, entre otras); Puentify no es responsable por interrupciones, cambios, demoras o fallas de dichas plataformas ni por hechos de fuerza mayor.

El software, el código, el widget, los paneles, las plantillas y toda la tecnología de Puentify son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Puentify. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos mientras el Servicio esté activo. Los entregables personalizados (como copy de landing o plantillas de email) se licencian al Cliente para su uso en su tienda. El Cliente conserva la titularidad de su tienda, su marca y su contenido.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Puentify frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total de tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a Puentify en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Puentify no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de ingresos, de datos, de clientes o de oportunidades comerciales.

El Servicio se provee “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un fin determinado o no infracción, más allá de las exigidas por ley.

Sin perjuicio de lo anterior, las exclusiones de responsabilidad previstas en la Cláusula 9 (Productos del Cliente) operan de forma total y sin tope, por tratarse de materias completamente ajenas al Servicio prestado por Puentify.

El Cliente mantendrá plenamente indemne a Puentify (y a sus socios, directores, empleados, contratistas y representantes) frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, multa, sanción, condena, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de, o se relacione con:

1. Sus Productos, incluyendo daños a la salud o a bienes de Suscriptores o terceros.
2. La falta de habilitaciones, registros, certificaciones o autorizaciones exigibles.
3. La relación con sus Suscriptores y clientes finales.
4. El incumplimiento de la normativa de defensa del consumidor, sanitaria, bromatológica, de lealtad comercial, publicitaria, fiscal o de protección de datos.
5. La suspensión, baneo o cierre de sus cuentas en plataformas de terceros.
6. La falsedad o inexactitud de cualquier declaración o garantía otorgada en estos Términos.
7. El uso indebido del Servicio.

Esta obligación de indemnidad subsiste luego de la terminación del Servicio.

El Servicio se contrata mes a mes, sin plazo mínimo salvo acuerdo en contrario. Cualquiera de las partes puede cancelar notificando con al menos 15 días de anticipación, con efecto al final del período ya pagado.

Al finalizar: (a) las comisiones y tarifas ya devengadas siguen siendo exigibles; (b) la tarifa fija del período en curso no se reembolsa; (c) Puentify desinstalará el widget y revocará los accesos en un plazo razonable; (d) el Cliente debe revocar los accesos otorgados a Puentify.

Puentify puede terminar el Servicio de inmediato ante uso fraudulento, riesgo regulatorio conforme la Cláusula 9.5, o incumplimiento grave de estos Términos.

20.1. Terminación por parte de Puentify

Puentify se reserva el derecho de suspender o dar de baja la cuenta de cualquier cliente, a su sola discreción y sin necesidad de expresar causa, notificándolo con razonable antelación. En caso de que el Cliente tenga suscripciones activas, Puentify gestionará una transición ordenada para no perjudicar a los suscriptores, y reembolsará la parte proporcional de la tarifa fija no utilizada.

Esta facultad incluye, entre otros casos, situaciones en las que Puentify detecte uso indebido de la plataforma, intentos de replicar o extraer su tecnología, conductas que comprometan la seguridad o integridad del Servicio, o cualquier acción que Puentify considere incompatible con una relación comercial de buena fe.

Si el pago no se regulariza dentro de los 3 días de reintentos (Cláusula 7), o si el Cliente no abona la tarifa correspondiente al plan Scale una vez alcanzado el umbral de la Cláusula 5, el Servicio quedará suspendido.

La suspensión implica que Puentify pausa la gestión y el procesamiento de las suscripciones: dejan de ejecutarse las renovaciones, de generarse las órdenes en Shopify y de funcionar las automatizaciones asociadas, hasta que el Cliente regularice el pago. El Cliente comprende y acepta que:

1. La suspensión no elimina ni cancela las suscripciones de sus clientes finales, pero detiene su procesamiento mientras dure la falta de pago.
2. Puentify no será responsable por ninguna consecuencia derivada de la suspensión por falta de pago, incluyendo, sin limitación, ventas no procesadas, órdenes que no ingresen a su tienda, reclamos de sus clientes finales, pérdida de ingresos o daño a su operación. Dichas consecuencias son responsabilidad exclusiva del Cliente por no haber mantenido el pago al día.

Si el Cliente regulariza el pago, Puentify reactivará el Servicio en un plazo razonable. Puentify no garantiza la recuperación retroactiva de cobros o renovaciones que no se hayan podido procesar durante la suspensión.

Cada parte mantendrá confidencial la información comercial o técnica no pública que reciba de la otra en el marco del Servicio, y la usará únicamente para cumplir con estos Términos.

Puentify puede actualizar estos Términos notificando al Cliente (por email o dentro del panel). El uso continuado del Servicio luego de la notificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe; de no lograrlo, se someterán a los tribunales competentes del Estado de Florida, Estados Unidos, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Si alguna cláusula resultara inválida o inejecutable, se interpretará y limitará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y el resto continuará plenamente vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Puentify puede ceder estos Términos a una sociedad sucesora o vinculada; el Cliente no puede cederlos sin consentimiento previo por escrito. Los títulos son meramente referenciales. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la materia.